Standardized Process & Artistic Process

 

ผลการค้นหารูปภาพสำหรับ Standardized Process & Artistic Process

 

Standardized Process – กระบวนการที่กำหนดเป็นมาตรฐาน

Artistic Process – กระบวนการที่ยืดหยุ่นตามสถานการณ์

ข้อชวนคิดในการออกแบบหรือเลือกใช้กระบวนการทั้ง 2 แบบให้เหมาะสม มีดังนี้

  1. ต้องคัดแยกกระบวนการมาตรฐานกับกระบวนการยืดหยุ่น โดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าและพิจารณาความเหมาะสมในเชิงธุรกิจขององค์

หากกระบวนการที่ออกแบบสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดี และมีลูกค้าในกลุ่มที่พึงพอใจจำนวนมากพอ ก็สามารถพิจารณาทำเป็นกระบวนการแบบ  Mass customization ได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรโดยรวม

  1. หาหนทางผสมผสานกระบวนการอย่างลงตัว เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในกรณีของโรงแรม Rit-Cartion จะเห็นว่ามีการผสมผสานทั้งสองกระบวนการได้อย่างเหมาะสม เพราะมี Standard process สำหรับการทำความสะอาดห้อง การบำรุงรักษาเครื่องอำนวยความสะดวกต่างๆ และมีกระบวนการยืดหยุ่นในการดูแลลูกค้าเป็นรายบุคคล ที่พนักงานทราบเป้าหมายและได้รับมอบอำนาจในการตัดสินใจดำเนินการ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากกว่า ซึ่งก่อให้เกิดคุณค่าต่อธุรกิจองค์กร
  2. ต้องหมั่นประเมินกระบวนการต่างๆ ที่ใช้ในการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยผลสำรวจวิจัยข้อมูลจาก Voice Of customer ต่างๆ เพื่อพิจารณาการปรับเปลี่ยนกระบวนการให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปด้วยการเลือกกระบวนการทำงานในวัดอย่างต่อเนื่อง เพื่อหาจุดดุลยภาพระหว่างการสร้างความพึงพอใจหรือคุณค่าให้กับลูกค้าและความคุ้มค่าเชิงธุรกิจขององค์กร

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *